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FAQ - Perguntas frequentes |
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| 1. Registro de domínio: |
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| 2. Hospedagem de site / Revenda de hospedagem: |
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| 3. Servidores dedicados / Servidores virtuais: |
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| 4. VoIP: |
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| 5. E-mail marketing: |
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| 6. Outros serviços: |
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| 1. Registro de domínio: |
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1.1. DNS |
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1.2. Domínios nacionais |
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1.3. Dominios internacionais |
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1.4. Transferência de dominios nacionais |
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1.5. Transferência de dominios internacionais |
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1.6. Informações gerais |
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| 2. Hospedagem de site / Revenda de hospedagem: |
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2.1. CPANEL |
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2.2. VHM |
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2.3. Informações gerais |
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| 3. Servidores dedicados / Servidores virtuais: |
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| 4. VoIP: |
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4.1. NetraPhone (VoIP) |
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4.2. TeamSpeak |
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| 5. E-mail marketing: |
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| 6. Outros serviços: |
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| 1.1. Registro de domínio [DNS]: |
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1.1.1. O que é DNS?
DNS ou Domain Name System, é um protocolo hierárquico que armazena e divulga a relação entre endereço IPs e domínios.
Quando você solicita ao seu navegador, cliente de e-mail, cliente de ftp, ou qualquer outro aplicativo um determinado domínio, automaticamente ele faz uma requisição ao servidor DNS configurado, e encontra o respectivo endereço IP da máquina que fornece o serviço. Essa estrutura possibilita utilizar "nomes" ao invés de "IPs" que são muito mais amigáveis.
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1.1.2. Quais os nomes dos servidores de DNS da NETRANET?
Os servidores de DNS padrão da NETRANET são:
MASTER: dns3.netranet.com.br
SLAVE1: dns3.netranet.com.br
OBS: É importante lembrar que os servidores de DNS só deverão responder com autoridade caso o domínio já esteja liberado na NETRANET.
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1.1.3. Quais são os endereços IP que devo atribuir no Registro.br para os servidores da NETRANET?
Não é necessário o cadastramento do endereço IP no Registro.br.
Em uma transferência ou registro de domínio, a única configuração necessária são os endereços de DNS listados abaixo:
MASTER: dns3.netranet.com.br
SLAVE1: dns4.netranet.com.br
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1.1.4. O que é um domínio?
O uso de domínios na Internet, tem como propósito facilitar o acesso aos endereços existentes uma vez que, por utilizar o protocolo TCP/IP, os servidores comunicam-se através de conexões orientadas por números IP (Ex: 200.192.134.86) modelo extremamente dificil de memorizar.
A divulgação de domínios na internet fica a cargo das entidades registradoras que, se utilizam do protocolo hierárquico DNS para publicar as informações.
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1.1.5. Como transferir meu site de outro provedor de hospedagem para a NETRANET?
O processo de transferência de uma hospedagem é bastante crítico, motivo pelo qual a FAQ abaixo deve ser lida atentamente.
O propósito da sequência de ações declaradas abaixo é minorar os riscos de que seu site e e-mails fiquem fora do ar durante o processo de transferência.Para transferir o seu site de outro provedor para a NETRANET desde a contratação dos serviços (plano de hospedagem) até a transferência de arquivos, alterações de DNS, faça:
1º - Faça o backup do seu site (arquivos e banco de dados). Caso não saiba como fazer esta operação, solicite que a equipe de suporte técnica da NETRANET o faça, para isso é necessário que você informe todos os dados de acesso ao FTP (endereço ftp, login e senha) do atual provedor de hospedagem bem como do painél de controle (url, login e senha) disponibilizado pelo mesmo.
2º - Após a contratação do plano de hospedagem para o seu site junto à NETRANET, você receberá da mesma um login e uma senha de acesso ao CPANEL aonde através dele, você terá acesso ao gerenciamento e administração dos serviços contratados;
3º - Inicie a publicação de seus arquivos através do FTP assim como a restauração do(s) backup(s) do(s) banco(s) de dados caso você o tenha. As contas de e-mails deverão serem recriadas no CPANEL durante este processo.
4º - Uma vez concluida a restauração de todos os arquivos no servidor da NETRANET, faça a alteração dos DNS junto ao orgão que você registrou o seu domínio.
OBS: Após a alteração dos servidores de DNS é preciso aguardar a propagação dos mesmos esse processo pode durar até 24 horas (para domínios nacionais) ou até 72 horas (para domínios internacionais).
5º - Uma vez publicadas as alterações de DNS, os acessos ao seu site e a chegada de e-mails ocorrerão na estrutura da NETRANET.
Você pode fazer o download dos e-mails pelo leitor de sua preferência.
6º - Certifique-se que tudo esteja funcionado adequadamente e caso esteja, faça o cancelamento junto à sua antiga provedora de hospedagem dos serviços prestados por ela.
Caso você encontre qualquer dificuldade no processo, entre em contato com o nosso suporte técnico.
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1.1.6. Quais são os status que podem ser observados em uma entidade de registros de domínios nacionais?
As entidades que registram domínios nacionais e internacionais possuem designações diferentes de status que podem também sofrer alteração em função do tipo de domínio em questão.
Listamos abaixo alguns dos status mais comuns para dominios nacionais:
- ATIVO: domínio cadastrado mas pendente de designação de servidores DNS ou documentação;
- PUBLICADO: o domínio esta normal, ativo e respondendo.
- AGUARDANDO PUBLICAÇÃO: aguardando inicio de propagação no horário seguinte de publicação DNS.
- CONGELADO: domínio congelado (a maioria dos casos deste status envolvem questões relacionadas ao pagamento/renovação do registro).
- AGUARDANDO CONGELAMENTO: aguardando congelamento que ocorrerá no processo de publicação DNS seguinte.
- PROCESSO DE LIBERAÇÃO: domínio foi cancelado e será liberado para novo registro.
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1.1.7. Como funciona a publicação e propagação de domínios na Internet?
Após registrar um novo domínio ou realizar a alteração dos servidores DNS, existe um prazo para que esse domínio seja publicado e esteja no ar.
O processo de publicação é feito pelos órgãos responsáveis pelo registro de domínios. Estes órgãos atualizam seus servidores publicando uma “lista” de novos registros de domínios e alterações de servidores DNS, para domínios já registrados. Esse processo é seguido da propagação, durante a qual as bases de dados dos servidores DNS dos provedores de acesso são atualizadas.
Após esse processo, os domínios passam a apontar para o endereço IP do servidor onde estão as informações do site. Por exemplo, você transferiu o seu site de outro provedor para a NETRANET, alterou os servidores DNS para os da NETRANET e a publicação ocorreu normalmente.
Normalmente, a publicação não ultrapassa 72 horas, mas podem ocorrer situações, principalmente no caso de domínios internacionais, em que este prazo é extrapolado. Isso depende exclusivamente da política do órgão que realiza os registros. Além disso, a propagação dessas informações para os servidores DNS dos provedores de acesso pode levar algum tempo.
O que pode acontecer:
Você tenta acessar o seu domínio e ainda aparece o site que estava no antigo provedor, mas o domínio no registro está com status publicado. Isso ocorre justamente por causa do tempo necessário para a propagação(atualização) dos servidores DNS do seu provedor de acesso.
Publicações de domínios nacionais (.br):
O Registro.br realiza publicações a cada 30 minutos. Somente alterações de DNS e novos registros de domínios efetuados até 10 minutos antes destes horários são publicados. Após a publicação, as propagações dos DNS na internet podem levar até 24 horas.
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1.1.8. Como alterar o DNS de um domínio para a NETRANET no Registro.br?
Para alterar os DNS de um domínio registrado no Registro.br, siga os passos abaixo:
1 - Acesse o site do Registro.br http://registro.br e, logo após, clique no link Registro;
2 - Informe o seu ID e Senha e clique em Entrar;
3- Se você estiver atribuindo servidores DNS para um domínio recém criado, clique no número do ticket na tabela Tickets Ativos ou , se você estiver executando a transferência de um domínio já ativo e funcional para a NETRANET, clique sobre o nome do domínio (o nome do seu domínio estará disponível dentro do item "Administrativo ou Técnico");
4 - Nos campos de Delegações de DNS preencha os nomes de servidores informados nas instruções de seu painel de controle:
MASTER: dns3.netranet.com.br
SLAVE1: dns4.netranet.com.br
- Clique no botão Entrar.
OBS: Não é necessário o preenchimento dos endereços IP/IPv6.
Observações:
- Toda e qualquer alteração inserida, é programada para entrar em vigor no próximo horário de publicação. O Registro.Br executa publicações a cada 30 minutos.
- Propagações de DNS podem demorar até 24 horas.
- Quando você alterar os servidores de DNS para a NETRANET, as requisições para o seu domínio não funcionarão mais no antigo provedor, motivo pelo qual reiteramos a importância dos testes anteriores a alteração.
- Se você estiver transferindo um domínio nacional para a NETRANET, não é necessário a inclusão de ID´s. Sugerimos que, caso você possua o ID da entidade do domínio, replique-o em todos os ID´s disponíveis.
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1.1.9. Meu domínio está registrado, o prazo de propagação de DNS já expirou e ainda assim não acesso meu site. O que fazer?
Este comportamento pode ocorrer devido ao Cache de DNS da conexão por você utilizada.
Uma opção para resolver é cadastrar um DNS alternativo nas configurações de rede, como por exemplo o OPEN DNS (http://www.opendns.com/). Para isso efetue os seguintes procedimentos:
1- Clique em iniciar/configurações/conexão de rede;
2- Clique sobre sua conexão de rede com o botão direito do mouse e selecione propriedades;
3- Na aba geral, selecione o protocolo “TCP/IP” e clique em propriedades;
4- Marque a opção “Usar os seguintes servidores DNS alternativos”;
5- Cadastre os IP’s: 208.67.222.222 e 208.67.220.220;
6- Clique em ok, reinicie seu computador e teste o acesso ao endereço novamente.
OBS: É necessário salientar que esta é uma alternativa de resolução para o acesso até que seu provedor de acesso promova a atualização nos Servidores de DNS.
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1.1.10. Como alterar o DNS de um domínio internacional para a NETRANET?
Domínios internacionais são registrados por várias instituições homologadas para este fim.
Deste modo, existem determinadas peculiaridades que cada instituição adota para a alteração dos servidores DNS.
Nestes casos sugerimos que você faça um contato com a empresa que atualmente administra seu domínio solicitando a inclusão dos servidores de DNS conforme abaixo:
dns3.netranet.com.br
dns4.netranet.com.br
OBS: A transferência de autoridade e renovação de registros internacionais em breve estará disponível.
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| 1.2. Registro de domínio [Domínios nacionais]: |
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1.2.1. Existem documentações necessárias para registro de alguns tipos específicos de domínios?
Para o registro de alguns tipos de domínios se faz necessária a apresentação de documentos para o Registro.br que comprovem a legitimidade da entidade que deseja registrar o domínio em questão.
Após a apresentação dos documentos, o ticket gerado será liberado para o registro.
Abaixo segue uma lista com os tipos de domínios nacionais e sua correlação com o tipo de pessoa(física/CPF ou jurídica/CNPJ) que pode registrá-los:
DPNs genéricos - Para pessoas físicas ou jurídicas - Pode ser registrado com CPF ou CNPJ:
COM.BR [Atividades comerciais]
DPNs para pessoas jurídicas - Necessita de CNPJ para registro:
AGR.BR [Empresas agrícolas, fazendas]
AM.BR [Empresas de radiodifusão sonora]
ART.BR [Artes: música, pintura, folclore]
EDU.BR [Entidades de ensino superior]
COOP.BR [Cooperativas]
ESP.BR [Esporte em geral]
FAR.BR [Farmácias e drogarias]
FM.BR [Empresas de radiodifusão sonora]
G12.BR [Entidades de ensino de primeiro e segundo grau]
GOV.BR [Entidades do governo federal]
IMB.BR [Imobiliárias]
IND.BR [Indústrias]
INF.BR [Meios de informação (rádios, jornais, bibliotecas, etc.)]
JUS.BR [Entidades do Poder Judiciário]
MIL.BR [Forças Armadas Brasileiras]
NET.BR [Detentores de autorização para os serviços de Comunicação Multimídia (SCM), Rede e Circuito
Especializado (SLE) da Anatel e/ou detentores de Sistema Autônomo conectado a Internet conforme o RFC1930]
ORG.BR [Entidades não governamentais sem fins lucrativos]
PSI.BR [Provedores de serviço Internet]
REC.BR [Atividades de entretenimento, diversão, jogos, etc.]
SRV.BR [Empresas prestadoras de serviços]
TMP.BR [Eventos temporários, como feiras e exposições]
TUR.BR [Entidades da área de turismo]
TV.BR [Empresas de radiodifusão de sons e imagens]
ETC.BR [Entidades que não se enquadram nas outras categorias]
DPNs para Profissionais Liberais - É reservado para para pessoas físicas e necessita CPF para registro
ADM.BR [Administradores]
ADV.BR [Advogados]
ARQ.BR [Arquitetos]
ATO.BR [Atores]
BIO.BR [Biólogos]
BMD.BR [Biomédicos]
CIM.BR [Corretores]
CNG.BR [Cenógrafos]
CNT.BR [Contadores]
ECN.BR [Economistas]
ENG.BR [Engenheiros]
ETI.BR [Especialista em Tecnologia da Informação]
FND.BR [Fonoaudiólogos]
FOT.BR [Fotógrafos]
FST.BR [Fisioterapeutas]
GGF.BR [Geógrafos]
JOR.BR [Jornalistas]
LEL.BR [Leiloeiros]
MAT.BR [Matemáticos e Estatísticos]
MED.BR [Médicos]
MUS.BR [Músicos]
NOT.BR [Notários]
NTR.BR [Nutricionistas]
ODO.BR [Dentistas]
PPG.BR [Publicitários e profissionais da área de propaganda e marketing]
PRO.BR [Professores]
PSC.BR [Psicólogos]
QSL.BR [Rádio amadores]
SLG.BR [Sociólogos]
TRD.BR [Tradutores]
VET.BR [Veterinários]
ZLG.BR [Zoólogos]
DPNs para Pessoas Físicas - Necessita CPF para registro
BLOG.BR [Web logs]
FLOG.BR [Foto logs]
NOM.BR [Pessoas Físicas]
VLOG.BR [Vídeo logs]
SEC3.BR [Teste NSEC3]
WIKI.BR [Páginas do tipo 'wiki']
É importante lembrar que alguns domínios necessitam documentos específicos para o registro. São eles:
.AM.BR - Exige-se o CNPJ
.COOP.BR - Exige-se o CNPJ e comprovante de registro junto a Organização das Cooperativas Brasileiras;
.EDU.BR - Exige-se o CNPJ e a comprovação da atividade específica através de documento do MEC e algum documento que comprove que o nome a ser registrado não é genérico;
.FM.BR - Exige-se o CNPJ
.G12.BR - Exige-se o CNPJ;
.GOV.BR - Exige-se o CNPJ e comprovação que a entidade pertence ao governo federal;
.MIL.BR - Exige-se autorização do Ministério da Defesa;
.NET.BR - Exige-se a comprovação desta atividade por documento específico mais o CNPJ;
.ORG.BR - Exige-se a documentação que comprove a natureza da instituição não governamental sem fins lucrativos e o CNPJ. Nos casos em que a instituição é um consulado ou uma embaixada, a exigência do CNPJ para esse DPN é dispensada;
.PSI.BR - Exige-se o CNPJ e comprovação que a entidade é provedora de acesso à Internet;
.TV.BR - Exige-se o CNPJ
Mais informações podem ser obtidas diretamente no órgão de registro dos domínios REGISTRO.BR:
Via e-mail: doc@registro.br - hostmaster@registro.br
Via telefone: De segunda à sexta-feira das 08:00h às 17:00h - +55 11 5509-3500 / +55 11 5509-3501 (Fax)
Via correspondência: A/C Registro .br - Av. das Nações Unidas, 11541, 7° andar - 04578-000 - São Paulo – SP
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1.2.2. Como alterar o DNS de um domínio para a NETRANET no Registro.br?
Para alterar os DNS de um domínio registrado no Registro.br, siga os passos abaixo:
1 - Acesse o site do Registro.br http://registro.br e, logo após, clique no link Registro;
2 - Informe o seu ID e Senha e clique em Entrar;
3- Se você estiver atribuindo servidores DNS para um domínio recém criado, clique no número do ticket na tabela Tickets Ativos ou , se você estiver executando a transferência de um domínio já ativo e funcional para a NETRANET, clique sobre o nome do domínio (o nome do seu domínio estará disponível dentro do item "Administrativo ou Técnico");
4 - Nos campos de Delegações de DNS preencha os nomes de servidores informados nas instruções de seu painel de controle:
MASTER: dns3.netranet.com.br
SLAVE1: dns4.netranet.com.br
- Clique no botão Entrar.
OBS: Não é necessário o preenchimento dos endereços IP/IPv6.
Observações:
- Toda e qualquer alteração inserida, é programada para entrar em vigor no próximo horário de publicação. O Registro.Br executa publicações a cada 30 minutos.
- Propagações de DNS podem demorar até 24 horas.
- Quando você alterar os servidores de DNS para a NETRANET, as requisições para o seu domínio não funcionarão mais no antigo provedor, motivo pelo qual reiteramos a importância dos testes anteriores a alteração.
- Se você estiver transferindo um domínio nacional para a NETRANET, não é necessário a inclusão de ID´s. Sugerimos que, caso você possua o ID da entidade do domínio, replique-o em todos os ID´s disponíveis.
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1.2.3. Meu domínio está registrado, o prazo de propagação de DNS já expirou e ainda assim não acesso meu site. O que fazer?
Este comportamento pode ocorrer devido ao Cache de DNS da conexão por você utilizada.
Uma opção para resolver é cadastrar um DNS alternativo nas configurações de rede, como por exemplo o OPEN DNS (http://www.opendns.com/). Para isso efetue os seguintes procedimentos:
1- Clique em iniciar/configurações/conexão de rede;
2- Clique sobre sua conexão de rede com o botão direito do mouse e selecione propriedades;
3- Na aba geral, selecione o protocolo “TCP/IP” e clique em propriedades;
4- Marque a opção “Usar os seguintes servidores DNS alternativos”;
5- Cadastre os IP’s: 208.67.222.222 e 208.67.220.220;
6- Clique em ok, reinicie seu computador e teste o acesso ao endereço novamente.
OBS: É necessário salientar que esta é uma alternativa de resolução para o acesso até que seu provedor de acesso promova a atualização nos Servidores de DNS.
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1.2.4. Após o pagamento do boleto bancário, quanto tempo demora para o meu domínio ser registrado?
Após o pagamento de um boleto bancário referente ao registro de domínio, você deve aguardar até 4 dias úteis para a efetivação do registro.
Este prazo existe em função do período de processamento do pagamento e sinalização da baixa executado pela instituição bancária.
Em alguns casos de registros de domínios nacionais, o Registro.br pode cancelar um ticket quando o documento informado possui pendências na Receita Federal.
Caso você tenha pago o boleto e após os 4 dias uteis o domínio permanecer disponível na Internet, por favor verifique seu e-mail para certificar se existe alguma comunicação enviada pelo Registro.br referente ao cancelamento.
Observação: Durante o período transcorrido entre a contratação do serviço e a comprovação do pagamento o domínio segue disponível na Internet.
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| 1.3. Registro de domínio [Domínios internacionais]: |
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1.3.1. Com quem (ou onde) é possível registrar domínios .com e .net aqui no Brasil?
Os domínios .com e .net podem ser registrados através dos distribuidores certificados pela ICANN (Corporação para Atribuição de Nomes e Números na Internet) e também por seus revendedores.
Estes distribuidores e revendedores são os responsáveis pelos domínios .com e .net registrados no Brasil. São empresas brasileiras, que oferecem suporte e atendimento em português, e serviços agregados como hospedagem, e-mail, enfim, tudo o que for necessário para que sua operação online funcione bem.
O pagamento do registro de domínio é feito em moeda local (Reais) e representa uma taxa anual que deve ser renovada para a manutenção do direito de uso de tal domínio.
A NETRANET é um distribuidora autorizada no Brasil.
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1.3.2. Registrei um domínio internacional e quero ocultar os dados do Whois, é possível?
Essa não é uma ação aconselhada pela NETRANET mas caso o cliente tenha essa necessidade o mesmo deverá solicitar junto ao suporte técnico da NETRANET através do painel de controle.
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| 1.4. Registro de domínio [Transferência de dominios nacionais]: |
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1.4.1. Quais os nomes dos servidores de DNS da NETRANET?
Os servidores de DNS padrão da NETRANET são:
MASTER: dns3.netranet.com.br
SLAVE1: dns3.netranet.com.br
OBS: É importante lembrar que os servidores de DNS só deverão responder com autoridade caso o domínio já esteja liberado na NETRANET.
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1.4.2. Como transferir meu site de outro provedor de hospedagem para a NETRANET?
O processo de transferência de uma hospedagem é bastante crítico, motivo pelo qual a FAQ abaixo deve ser lida atentamente.
O propósito da sequência de ações declaradas abaixo é minorar os riscos de que seu site e e-mails fiquem fora do ar durante o processo de transferência.Para transferir o seu site de outro provedor para a NETRANET desde a contratação dos serviços (plano de hospedagem) até a transferência de arquivos, alterações de DNS, faça:
1º - Faça o backup do seu site (arquivos e banco de dados). Caso não saiba como fazer esta operação, solicite que a equipe de suporte técnica da NETRANET o faça, para isso é necessário que você informe todos os dados de acesso ao FTP (endereço ftp, login e senha) do atual provedor de hospedagem bem como do painél de controle (url, login e senha) disponibilizado pelo mesmo.
2º - Após a contratação do plano de hospedagem para o seu site junto à NETRANET, você receberá da mesma um login e uma senha de acesso ao CPANEL aonde através dele, você terá acesso ao gerenciamento e administração dos serviços contratados;
3º - Inicie a publicação de seus arquivos através do FTP assim como a restauração do(s) backup(s) do(s) banco(s) de dados caso você o tenha. As contas de e-mails deverão serem recriadas no CPANEL durante este processo.
4º - Uma vez concluida a restauração de todos os arquivos no servidor da NETRANET, faça a alteração dos DNS junto ao orgão que você registrou o seu domínio.
OBS: Após a alteração dos servidores de DNS é preciso aguardar a propagação dos mesmos esse processo pode durar até 24 horas (para domínios nacionais) ou até 72 horas (para domínios internacionais).
5º - Uma vez publicadas as alterações de DNS, os acessos ao seu site e a chegada de e-mails ocorrerão na estrutura da NETRANET.
Você pode fazer o download dos e-mails pelo leitor de sua preferência.
6º - Certifique-se que tudo esteja funcionado adequadamente e caso esteja, faça o cancelamento junto à sua antiga provedora de hospedagem dos serviços prestados por ela.
Caso você encontre qualquer dificuldade no processo, entre em contato com o nosso suporte técnico.
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1.4.3. Como alterar o DNS de um domínio para a NETRANET no Registro.br?
Para alterar os DNS de um domínio registrado no Registro.br, siga os passos abaixo:
1 - Acesse o site do Registro.br http://registro.br e, logo após, clique no link Registro;
2 - Informe o seu ID e Senha e clique em Entrar;
3- Se você estiver atribuindo servidores DNS para um domínio recém criado, clique no número do ticket na tabela Tickets Ativos ou , se você estiver executando a transferência de um domínio já ativo e funcional para a NETRANET, clique sobre o nome do domínio (o nome do seu domínio estará disponível dentro do item "Administrativo ou Técnico");
4 - Nos campos de Delegações de DNS preencha os nomes de servidores informados nas instruções de seu painel de controle:
MASTER: dns3.netranet.com.br
SLAVE1: dns4.netranet.com.br
- Clique no botão Entrar.
OBS: Não é necessário o preenchimento dos endereços IP/IPv6.
Observações:
- Toda e qualquer alteração inserida, é programada para entrar em vigor no próximo horário de publicação. O Registro.Br executa publicações a cada 30 minutos.
- Propagações de DNS podem demorar até 24 horas.
- Quando você alterar os servidores de DNS para a NETRANET, as requisições para o seu domínio não funcionarão mais no antigo provedor, motivo pelo qual reiteramos a importância dos testes anteriores a alteração.
- Se você estiver transferindo um domínio nacional para a NETRANET, não é necessário a inclusão de ID´s. Sugerimos que, caso você possua o ID da entidade do domínio, replique-o em todos os ID´s disponíveis.
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| 1.5. Registro de domínio [Transferência de dominios internacionais]: |
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1.5.1. Quais os nomes dos servidores de DNS da NETRANET?
Os servidores de DNS padrão da NETRANET são:
MASTER: dns3.netranet.com.br
SLAVE1: dns3.netranet.com.br
OBS: É importante lembrar que os servidores de DNS só deverão responder com autoridade caso o domínio já esteja liberado na NETRANET.
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1.5.2. Como transferir meu site de outro provedor de hospedagem para a NETRANET?
O processo de transferência de uma hospedagem é bastante crítico, motivo pelo qual a FAQ abaixo deve ser lida atentamente.
O propósito da sequência de ações declaradas abaixo é minorar os riscos de que seu site e e-mails fiquem fora do ar durante o processo de transferência.Para transferir o seu site de outro provedor para a NETRANET desde a contratação dos serviços (plano de hospedagem) até a transferência de arquivos, alterações de DNS, faça:
1º - Faça o backup do seu site (arquivos e banco de dados). Caso não saiba como fazer esta operação, solicite que a equipe de suporte técnica da NETRANET o faça, para isso é necessário que você informe todos os dados de acesso ao FTP (endereço ftp, login e senha) do atual provedor de hospedagem bem como do painél de controle (url, login e senha) disponibilizado pelo mesmo.
2º - Após a contratação do plano de hospedagem para o seu site junto à NETRANET, você receberá da mesma um login e uma senha de acesso ao CPANEL aonde através dele, você terá acesso ao gerenciamento e administração dos serviços contratados;
3º - Inicie a publicação de seus arquivos através do FTP assim como a restauração do(s) backup(s) do(s) banco(s) de dados caso você o tenha. As contas de e-mails deverão serem recriadas no CPANEL durante este processo.
4º - Uma vez concluida a restauração de todos os arquivos no servidor da NETRANET, faça a alteração dos DNS junto ao orgão que você registrou o seu domínio.
OBS: Após a alteração dos servidores de DNS é preciso aguardar a propagação dos mesmos esse processo pode durar até 24 horas (para domínios nacionais) ou até 72 horas (para domínios internacionais).
5º - Uma vez publicadas as alterações de DNS, os acessos ao seu site e a chegada de e-mails ocorrerão na estrutura da NETRANET.
Você pode fazer o download dos e-mails pelo leitor de sua preferência.
6º - Certifique-se que tudo esteja funcionado adequadamente e caso esteja, faça o cancelamento junto à sua antiga provedora de hospedagem dos serviços prestados por ela.
Caso você encontre qualquer dificuldade no processo, entre em contato com o nosso suporte técnico.
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1.5.3. Como alterar o DNS de um domínio internacional para a NETRANET?
Domínios internacionais são registrados por várias instituições homologadas para este fim.
Deste modo, existem determinadas peculiaridades que cada instituição adota para a alteração dos servidores DNS.
Nestes casos sugerimos que você faça um contato com a empresa que atualmente administra seu domínio solicitando a inclusão dos servidores de DNS conforme abaixo:
dns3.netranet.com.br
dns4.netranet.com.br
OBS: A transferência de autoridade e renovação de registros internacionais em breve estará disponível.
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| 1.6. Registro de domínio [Informações gerais]: |
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1.6.1. Registrei um domínio e hospedei ele na NETRANET e tenho direito a uso gratuíto de contas de e-mail. Como funciona este recurso?
No registro de um domínio e na hospedagem do mesmo na NETRANET, você tem direito ao uso de contas de e-mails gratuitos.
Recomendamos que você leia atentamente esta FAQ para entender como funciona este recurso.
Sobre a leitura e envio de e-mails:
As contas de e-mail a serem criadas podem ser acessadas pelo WebMail da NETRANET ou através de programas programas específicos (ex.: Microsoft Outlook, Outlook Express, Incredimail, ThunderBird, etc.).
Como cria conta(s) de e-mail:
1º - Acesse o CPANEL (http://www.netranet.com.br/cpanel);
2º - Ao abrir o CPANEL na opção "Correio" clique em "Contas de correio";
3º - Na opção "Adicionar Uma Nova Conta Correio" informe o nome da nova conta de e-mail (ex: joaquim), no campo abaixo informe uma senha, repita a mesma no próximo campo. No campo "Limite (opcional)" informe o tamanho do e-mail. O tamanho é medido em "megas". Clique no botão "Criar";
4º - Na próxima clique no botão "Não".
OBS: O tamanho máximo do e-mail é definido pelo tamanho do pacote de hospedagem contratado. Você pode criar quantas contas quiser usuando o tamanho máximo do espaço contrato se assim preferir. Você apenas deve tomar certos cuidados para que as contas não tomem todo o espaço do domínio, isso impedirá que as demais contas de e-mail não consigam enviar e/ou receber e-mail. A NETRANET orienta o uso de programas de leitura de e-mails (ex.: Microsoft Outlook, Outlook Express, Incredimail, ThunderBird, etc.) que baixam do servidor os e-mails recebidos mantendo sempre as caixas vazias no mesmo.
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1.6.2. Meu domínio está com o status CONGELADO no Registro.br, por quê?
Normalmente o Status "congelado" é apresentado quando existe algum tipo de pendência junto ao Registro.br.
As pendências mais comuns que levam um domínio ao status de congelamento estão relacionadas a questões financeiras.
Durante o congelamento de um domínio, o endereço "www" e os e-mails apresentarão problemas para visualização e recebimento de mensagens respectivamente.
OBS: O dominio temporario poderá ser utilizado mesmo durante o periodo de congelamento de um domínio.
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| 2.1. Hospedagem de site / Revenda de hospedagem [CPANEL]: |
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2.1.1. O que é o CPANEL?
O painel de controle CPANEL é uma interface gráfica amigável em Português, que permite ao usuário gerenciar a sua conta de hospedagem em nossos servidores. Todas as funções foram simplificadas em um programa intuitivo e fácil de usar que vai agilizar a manutenção de sua conta. O CPANEL permite que você execute a maioria das tarefas sem precisar do FTP ou de TELNET para carregar e configurar seus arquivos em nossos servidores.
Através do CPANEL você cria e gerencia contas de e-mail POP3, administra seus bancos de dados, instala programas CGI pré-configurados, aponta sub-domínios e muito mais, numa infinidade de funções.
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2.1.2 Como faço para acessar o CPANEL?
Você pode acessar seu CPANEL no link http://www.netranet.com.br/cpanel. Utilize o username e senha de sua conta de hospedagem.
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| 2.2. Hospedagem de site / Revenda de hospedagem [VHM]: |
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2.2.1. Qual é o endereço do VHM de revendas?
Acesse o VHM com o login e senha enviados pela NETRANET através do endereço: http://seuip/whm. O endereço de IP é informado junto com o login e senha no e-mail de confirmação de criação de conta de revenda na NETRANET.
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| 2.3. Hospedagem de site / Revenda de hospedagem [Informações gerais]: |
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| 3.1. Servidores dedicados / Servidores virtuais [Informações gerais]: |
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3.1.1. Quais sistemas operacionais disponíveis para um servidor dicado a ser alugado na NETRANET?
Ao contratar o serviço de locação de servidores dedicados, o cliente poderá escolher os seguintes sistemas operacionais a serem contratados:
- Linux (gratuito): CentOS, Fedora Core, Debian, RedHat Enterprise e Slackware.
- Windows (consultar o custo da licença mensal): Windows 2003® Standard Edition ou Windows Server® 2008 Standard Edition.
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3.1.2. Quais sistemas operacionais disponíveis para um servidor virtual a ser alugado na NETRANET?
Ao contratar o serviço de locação de servidores dedicados, o cliente poderá escolher as seguintes sistemas versões Linux (Gratuito):
- CentOS;
- Fedora Core;
- Debian;
- RedHat Enterprise;
- Slackware.
OBS: Não trabalhamos com servidores virtuais em plataforma Microsoft.
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3.1.3. O que é taxa de setup/instalação?
A taxa de instalação ou de setup é o valor cobrado para ativação do equipamento a ser contratado (servidor dedicado ou virtual), bem como para pagamento referente aos serviçõs de configurações do mesmo (hardware, sistema operacional, softwares e rede).
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3.1.4. Alugando um servidor dedicado ou virtual Linux eu tenho direito ao CPANEL?
Não! Você deve contratar a licença do CPANEL à parte ou pela NETRANET ou por qualquer outro revendedor autorizado.
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3.1.5. Alugando um servidor dedicado Windows eu tenho direito ao PLESK?
Não! Você deve contratar a licença do PLESK à parte ou pela NETRANET ou por qualquer outro revendedor autorizado.
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3.1.6. Quero alugar um servidor dedicado com Windows Server e quero instalar o SQL Server. Posso eu mesmo fazer esta instalação?
Somente a licença SQL Express, que é uma licença gratuita, pode ser instalada pelo usuário. Qualquer outro tipo de licença deverá contratada junto à NETRANET ou a outros revendedores autorizados. A instalação de softwares piratas não são permitidas conforme cláusulas contratuais.
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3.1.7. Posso montar um servidor de jogos no servidor que desejo adquirir?
Pode desde que o(s) jogo(s) possua(am) licença(s).
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3.1.8. O que é Kernel?
O Kernel representa a camada de mais baixa de interface com o Hardware, sendo responsável por gerenciar os recursos do sistema operacional como um todo. É no kernel que estão definidas funções para operação com periféricos (mouse, discos, impressoras, interface serial/interface paralela), gerenciamento de memória, entre outros. Resumidamente, o kernel é um conjunto de programas que fornece para os programas de usuário (aplicativos) uma interface para utilizar os recursos do sistema.
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3.1.9. O que é um VPS (Virtual Private Server)?
Virtual Private Server é um servidor físico particionado em vários "servidores virtuais" isolados uns dos outros virtualmente, contudo, no mesmo servidor. Cada servidor virtual funciona exatamente como um servidor dedicado, apesar de possuir poder de processamento menor, e pode ser mantido com os seus próprios scripts, utilizadores, processos, arquivos, software, etc. Os VPS possuem acesso root (Linux) ou administrador (Windows).
A manutenção individual dos recursos de um servidor virtual, permitem-nos garantir RAM e uso de CPU igual para cada VPS. Isto quer dizer, que não interessa o que o servidor virtual "ao lado" está processando, porque não vai interferir na performance do seu. Os VPS estão disponíveis com sistema operacional Linux.
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| 4.1. VoIP [NetraPhone (VoIP)]: |
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4.1.1. O que eu preciso ter para poder usar o VoIP?
Basta que você tenha uma conexão banda larga com a Internet.
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4.1.2. Quanto irei economizar utilizando o VoIP?
Você poderá economizar até 80%, dependendo dos destinos que serão mais utilizados.
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4.1.3. Para onde eu posso ligar usando o VoIP?
Para qualquer telefone em qualquer parte do mundo.
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4.1.4. Minha rede possui firewall, o VoIP irá funcionar?
Na maioria das vezes o firewall não é problema, desde que as portas 5060 UDP e 16834 não estejam bloqueadas. Entretanto, os equipamentos da NETRANET não oferecem nenhum risco à segurança de sua empresa, e dessa forma, é melhor se forem ligados antes do firewall.
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4.1.5. Como é a qualidade de voz do VoIP?
É igual a uma chamada com uma linha telefônica convencional. Porém, a qualidade do serviço está diretamente ligada a sua qualidade na conexão a Internet. Tendo uma boa conexão você não terá problemas.
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4.1.6. Quando eu estiver com problemas, para quem eu ligo?
Você deverá entrar em contato com o nosso suporte técnico, 24 horas, 7 dias por semana e 365 dias por ano, e registrar um chamado, detalhando ao máximo os problemas ocorridos.
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4.1.7. Como saber se o problema é com a Internet ou com o VoIP?
O serviço de telefonia funciona através de sua conexão com a Internet. Se sua Internet não estiver funcionando, logo você também não conseguirá efetuar e/ou receber nenhuma chamada, e neste caso o seu problema está com a Internet. Caso a Internet esteja funcionando bem, porém você não receba o tom de discar, entre em contato com o nosso suporte técnico para maiores informações.
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4.1.8. Posso receber chamadas utilizando o VoIP?
Sim. Para receber chamadas basta que você solicite um número de telefone que estará associado ao seu serviço com a NETRANET. Consulte um de nossos gerentes de contas ou agentes para maiores informações.
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4.1.9. Qual o consumo médio de banda quando estou usando o VoIP?
Isto depende do tipo de “codec” (tipo de compressão) que você estiver utilizando. A NETRANET recomenda que você tenha pelo menos 30Kbps livre, por cada canal a ser utilizado.
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4.1.10. É possível "grampear" uma ligação utilizando o VoIP?
Ligações de voz por IP (VoIP) são com certeza as mais seguras. É praticamente impossível alguém decodificar pacotes IP e conseguir “grampear” uma ligação. Contudo, podem ocorrer grampos no telefone da pessoa que está recebendo a chamada, uma vez que ela está na rede pública de telefonia.
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4.1.11. Por que as tarifas para alguns países são mais baratas do que as praticadas aqui no Brasil?
No Brasil, infelizmente, os custos de interconexão entre as redes ainda são mais caros que em grande parte dos países, principalmente os da América do Norte e Europa. Isto faz com que as chamadas encaminhadas dentro do próprio território nacional, mesmo sendo muito mais barata que uma chamada por telefonia convencional, se torne um pouco mais elevada que uma chamada internacional.
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4.1.12. Como é a fatura do VoIP? Vem detalhada pelo correio?
É uma fatura normal com todos os detalhamentos de uma fatura de uma operadora de telefonia. Mas, o detalhamento não vai pelo correio. Com a NETRANET você tem a vantagem de verificar “on line” todo o seu consumo, em tempo real. Ou seja, após uma chamada ser finalizada, você poderá ver o detalhamento na sua página de usuário, facilitando o seu controle mensal. Além disso, você poderá retirar relatórios por período, detalhamentos, e verificar a situação e o pagamento de cada uma de suas faturas no sistema.
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4.1.13. Tenho que pagar alguma mensalidade?
Não. Você só paga o que consumir.
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4.1.14. Os reajustes aprovados pelo governo também se aplicam às tarifas do VoIP?
Por via de regra, não.
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4.1.15. Quais equipamentos serão instalados na minha empresa/casa para que eu possa utilizar o VoIP?
A NETRANET irá instalar um equipamento ATA (adaptador de telefonia), que se conectará diretamente ao seu PABX ou qualquer telefone analógico em sua residência ou empresa.
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4.1.16. Posso colocar estas linhas em minha central telefônica?
Sim. As “linhas” NETRANET devem ser conectadas diretamente na posição de tronco de sua central telefônica.
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4.1.17. Qual o código de operadora devo usar para discar pelo VoIP?
Você não precisa discar nenhum código de operadora para utilizar os serviços. Basta discar diretamente o código do país + código de cidade + número do telefone do destino a ser chamado.
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4.1.18. A pessoa para qual eu estou ligando também precisar ter o VoIP?
Não. Você poderá ligar para qualquer telefone, inclusive celular, em qualquer parte do mundo.
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4.1.19. Quantas “linhas” poderei ter utilizando o VoIP?
Você poderá ter de 1(uma) até quantas linhas forem necessárias para o seu negócio.
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| 4.2. VoIP [TeamSpeak]: |
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4.2.1. O que é CoDec / Qualidade do servidor TeamSpeak?
CoDec é o acrônimo de Codificador/Decodificador, dispositivo de hardware ou software que codifica/decodifica sinais. O CoDec é basicamente a parte mais importante da qualidade do som do servidor TeamSpeak. De uma forma básica, podemos definir que quando melhor o CoDec, melhor é a qualidade do som transmitido.
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4.2.2. Qual porta o servidor TeamSpeak utiliza?
O cliente TeamSpeak utiliza portas randomicas, desde a porta 1024 até a porta 65535. O servidor TeamSpeak no entanto possui sempre uma porta fixa. A porta padrão é: 8767 (UDP). Ao efetuar o pedido na NETRANET, você receberá uma porta de acesso ao seu servidor juntamente com um endereço IP.
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4.2.3. Posso me conectar ao servidor atravéz do meu navegador?
Uma forma alternativa de se conectar a um servidor TeamSpeak com um cliente TeamSpeak para Windows é via navegador, seguindo a seguinte lógica:
teamspeak://{endereco_do_servidor}:{porta}
Os parametros poderão ser utilizados no link: "nickname", "loginname", "password", "channel", "subchannel", "channelpassword".
Os parametros deverão ser informados separados por "?", exemplo:
teamspeak://server.dominio.com.br:8767?nickname=teste?channel=teste
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4.2.4. O som do servidor TeamSpeak esta ruim!
Este é provavelmente um erro de CoDec. A escolha errada do CoDec utilizado pode agravar muito a qualidade do audio transmitida.
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4.2.5. Posso alterar o CoDec no meu servidor?
Usuarios cliente não podem alterar o CoDec do servidor, apenas os administradores da NETRANET podem definir qual é o CoDec a ser utilizado de acordo com o contrato assinado. Caso o cliente deseje alterar o seu CoDec, o mesmo deverá entrar em contato com o Depto Comercial da NETRANET.
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4.2.6. Quais são os CoDecs que eu posso utilizar na NETRANET?
Trabalhamos com os CoDecs 12.3, 16.3 e 19.5 Kbits.
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4.2.7. O som do servidor TeamSpeak esta sendo recebido com falhas!
Verifique sua conexão com a internet, se você não possuir banda suficiente para o download do audio, o som poderá vir falhado.
Verifique as configurações do seu cliente TeamSpeak.
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| 5.1. E-mail marketing [Informações gerais]: |
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5.1.1. O que é e-mail marketing?
O E-mail Marketing é um modelo que permite estabelecer uma frente de divulgação que utiliza o e-mail como canal de marketing direto one-to-one.
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5.1.2. Quais são os principais conceitos do e-mail marketing?
Os conceitos do e-mail marketing devem ser constantemente examinados para melhorar os resultados de suas campanhas. Abaixo seguem 10 áreas que devem ter atenção especial:
1- Rastreamento: Mapear a experiência do usuário e entender o processo de compreensão que o público tem da mensagem.
2- Relacionamento: Ter uma boa base opt-in e alavancar em diversas situações, campanhas de incentivo para enriquecer e aumentar a base de e-mails.
3- Relevância: Colete dados relevantes que serão utilizados para segmentar e direcionar a comunicação, tornando o processo de cadastro fácil para o contato. Oferecer opções para cadastro em diferentes listas aumenta o grau de interesse e o tempo de vida do contato opt-in.
4- Interpretação: A primeira impressão é a que fica. O primeiro e-mail que o contato recebe vai ditar a importância que a mensagem e a atenção que esta receberá nos próximos envios. Analisar perfil, visualização, cliques no primeiro envio vai dizer muito sobre os resultados futuros.
5- Aprimoramento: Cada campanha de e-mail marketing deve trabalhar as melhores práticas para criação e desenvolvimento como: assunto personalizado, cabeçalho bem formatado, opt-out, templates otimizados, etc.
6- Aprendizagem: Procure ter uma visão geral da campanha mas também relatórios diferenciados. Estudá-los ajudará a melhorar as próximas ações.
7- Integração: Integre sua ação de e-mail marketing com todos os canais de publicidade e inclua o campo e-mail como obrigatório em fichas de inscrições de eventos, stand de vendas, feiras, promoções em loja física, etc.
8- Automatização: Aumente o relacionamento através da automatização de e-mails personalizados, integrados a inscrição em eventos, pontuação de programas de fidelidade, aniversário, bonus em lojas, etc.
9- Otimização: Um contínuo trabalho de testes e análises permite a otimização constante das ações de e-mail marketing. Procure comparar envios com assuntos diferentes, enviados à públicos diferentes em horários e dias diferentes.
10- Constância: Compreenda todo o processo de envio de e-mail marketing e o aplique em cada campanha. Essa rotina merece acompanhamento e necessita de constantes atualizações a fim de agilizar e obter os melhores resultados, sempre.
Fonte: Virtual Target
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5.1.3. Quais são as expressões que devem ser evitadas para que uma mensagem de e-mail marketing não seja pontuada como SPAM?
Abaixo segue uma lista com algumas palavras e expressões que são fiscalizadas por filtros anti-spam e que normalmente atribuem pontuação negativa nas mensagens.
Se o seu e-mail marketing é direcionado para a caixa de spam ou se o seu click through não está satisfatório, seu problema pode diminuir melhorando o texto.
Todos os direitos reservados
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Subject: Vagas Abertas
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Fala sobre perder peso
Fala sobre perder peso no Subject
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Pede desculpas pelo incomodo/transtorno
Consulte-nos!
Detetive ou Espionagem
Despachamos para todo o Brasil
Contém ponto de exclamação no From
Provavelmente e' sobre venda de listas de e-mails
Fala sobre 'Telemarketing'
Fala sobre 'Trabalhar em Casa'
Fala sobre 'e saiba mais'
Fala sobre 'Imperdível'
Fala sobre 'Aproveite nossa promoção'
XXXXX agora/já'
Curso on-line' no subject
Curso no subject
Curso no body
Inclui 'Mala Direta'
Inclui 'Mala Direta de e-mail'
Inclui a palavra 'Grátis'
Inclui o texto 'Frete Grátis'
Inclui texto para remover e-mail
Inclui a frase 'Tempo Limitado'
Contém o texto 'Clique aqui'
Texto sobre 'Renda Extra'
Ganhe Dinheiro no Subject
Texto sobre 'Renda Extra' no Subject
From com a palavras-chave
Subject com a palavra 'Promoção'
Contém a palavra 'você' no Subject
Link para sites no cjb.net
Link para sites no kit.net
Chamando url no kit.net (src=)
Link para sites de hospedagem grátis
Link para sites no HPG
Link para produtos no Mercado Livre
Texto sobre nao receber mais a mensagem
Dizendo que a msg será enviada apenas uma vez
Dizendo que a msg não é um spam
Interrogação no subject
Texto 'A partir de $xx.xx'
Texto 'apenas $xx.xx'
Texto 'apenas $xx.xx' no Subject
Preço no Subject
Fonte: Virtual Target
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5.1.4. Dicas para o desenvolvimento de templates para e-mail marketing?
- Nunca utilize imagens para conteúdos muito importantes como chamadas, links ou qualquer outro ponto que chame para a conversão. Fazendo isso, evita-se que as imagens bloqueadas atrapalhem a eficiência da mensagem.
- Garanta que seu conteúdo mais relevante esteja no topo à esquerda. É o primeiro local para onde os olhos se dirigem ao ler e também é o ponto que sempre será visualizado no painel de preview.
- Evite surpresas ruins que podem comprometer a performance de seu e-mail, testando seu design no painel de preview, com a tela cheia e com as imagens habilitadas e desabilitadas antes de enviá-lo.
- Utilize imagens em JPG para elementos gráficos maiores com maior transição de cores, como fotos. O GIF é perfeito pra elementos menores que contém menor complexidade de cores, como botões, por exemplo.
- Evite qualquer outro formato que não seja JPG e GIF para imagens. Você pode estar tentado a salvá-los em PNG, mas não é uma boa idéia. O PNG aumenta muito o tamanho do arquivo.
- Salvar o JPG em 80% de qualidade e em 40% pode não fazer grande diferença em termos visuais e diminui muito o tamanho do seu arquivo. Vá diminuindo a qualidade de sua imagem até o mínimo possível, sem que ela fique distorcida.
- Tente sempre pensar no que pode ser transformado em HTML e formatação inline e utilize o mínimo de imagens possível.
- Sempre coloque ALT tags, altura e largura nas imagens para evitar que as imagens bloqueadas prejudiquem com o design de seu e-mail.
COLOQUE SEMPRE:
- Link para cancelamento da inscrição.
- Link para página de atualização de interesses.
- Link para feedback, comentários sobre o e-mail (principalmente no caso de Newsletters).
- Link para que o leitor adicione o seu e-mail a lista de contatos dele.
- Link para uma versão na web.
- Telefone, e-mail ou contato do remetente ou do departamento responsável pelo envio (no caso de Newsletters).
- Política de privacidade. (no caso de Newsletters).
- Link para enviar para um amigo.
Fonte: Virtual Target
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5.1.5. Algumas dicas para melhorar o resultado em e-mail marketing.
- Os profissionais tendem a enviar as mensagens sobrecarregadas de ofertas, provocando rejeição por parte dos destinatários. Simplifique o conteúdo.
- Concentre-se na mensagem principal, ela levará o destinatário ao objetivo da ação.
- O topo da mensagem é visualizado primeiro, utilize-o para a identificação da empresa e para transmitir o objetivo da ação.
- Se a mensagem estiver clara e objetiva, será transmitida não apenas para os que costumam ler, mas também para os destinatários que visualizam rapidamente.
- Não utilize apenas imagens. Deve haver um equilíbrio entre textos e imagens.
- Imagens podem ser bloqueadas em muitos programas de e-mail. Para que a mensagem principal não seja perdida, inclua sempre um texto alternativo nas imagens (Alt Tags).
- Considere o hábito de visualização do destinatário.
- Não esqueça que alguns leitores de e-mail não aceitam Html, portanto, inclua sempre a versão texto (plain text).
- Lembre-se de diferenciar as mídias offline e online. Cada uma requer sua própria abordagem.
- Seus clientes não interagem com o e-mail marketing da mesma forma que o fazem com a mídia impressa ou páginas da web. Diagrame a mensagem de forma que a informação fique pertinente com a ação.
Fonte: Virtual Target
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5.1.6. Os 10 erros mais freqüentes em e-mail marketing.
1 - Não ter permissão dos contatos para enviar mensagens:
Um dos princípios fundamentais do e-mail marketing é trabalhar apenas com contatos opt-in, isto é, de pessoas que realmente optaram por receber a comunicação. Por isso, não ter permissão dos contatos para enviar mensagens é o erro número 1 que apresentamos aqui.
Existem muitas maneiras para conseguir endereços de e-mail, mas apenas uma para conseguir endereços de e-mail válidos: solicitar ao usuário, em qualquer forma de cadastro, se ele deseja receber suas posteriores comunicações.
Adquirir bases de dados de procedência e qualidade duvidosa só faz com sua reputa¬ção seja prejudicada nos servidores e diminui as chances de suas próximas mensagens serem entregues na caixa de entrada dos usuários, indo direto para o lixo eletrônico. Isso, porque essas bases duvidosas apresentam altas taxas de erros e devolução de e-mails com os endereços inexistentes e, ainda, porque as pessoas que receberem a mensagem muito provavelmente a classificarão como spam. Será que vale a pena colo¬car o nome de sua empresa em risco?
2 - Enviar mensagens de boas-vindas sem relevância:
O fato é que a mensagem de e-mail mais lida pelos contatos de uma base é a primeira que eles recebem. Não a primeira newsletter, nem o primeiro anúncio, mas aquela recebida imediatamente após o cadastro no site. Geralmente, estes primeiros e-mails trazem informações vagas sobre o conteúdo que será enviado posteriormente. Então, por que não aproveitar esta alta taxa de visualizações para já começar uma ação de relacionamento e fidelização? Exemplos não faltam:
Sugira a leitura do artigo mais popular de seu site ou da seção de conteúdo pela qual o usuário demonstrou interesse no momento do cadastro;
Prepare uma oferta especial para os novos cadastrados ou, ainda, revise seus envios anteriores e selecione a oferta ou conteúdo que trouxe o maior retorno.
3 - Não trabalhar com mensagens personalizadas:
Uma mensagem personalizada é aquela que desperta, no leitor, sensações como “essa empresa está pensando em mim” ou “isso é justamente o que eu preciso”, ao invés de trazer informações de forma massificada e para um público generalizado.
A mensagem personalizada não chama os contatos de “Prezados Clientes”, mas por seus próprios nomes. Esse cuidado não é um mero detalhe e faz toda a diferença no momento em que o destinatário lê a comunicação.
Além da combinação nome/sobrenome, é possível (e recomendado) utilizar informações demográficas, sócio-econômicas e comportamentais para oferecer diferentes tipos de conteúdos aos diferentes perfis de contatos em uma base.
Além da personalização no “lado do cliente”, existe também a personalização no lado do remetente, de forma que a comunicação soe mais como “one-to-one” (indivíduo para indivíduo) do que “business to one” (empresa para indivíduo). Para isso, o nome constante no campo “Remetente” passa a ser o de uma pessoa de dentro da empresa responsável por aquela comunicação. A mensagem traz uma assinatura pessoal com informações para contato com aquele indivíduo da empresa, os textos têm uma conotação menos formal e mais próximos do tom de uma conversa.
4 - Fazer uma segmentação deficiente:
Quando falamos em segmentação, também falamos da organização da base de contatos. Armazenar diferentes tipos de dados dos contatos permitirá elaborar estratégias direcionadas para diferentes públicos: os que vivem em determina¬da região, os tomadores de decisão em empresas, as mulheres economicamen¬te ativas de 20 a 30 anos etc.
Uma segmentação deficiente faz com que uma mensagem que seria ideal para um público seja direcionada para outro. Ainda, nenhuma segmentação faz com que muitos recebam uma informação que será útil para poucos, por exemplo, um aviso sobre um evento em São Paulo que é enviado a uma lista com pesso¬as de todo o Brasil: a mensagem será útil apenas para o público de São Paulo.
5 - Não proporcionar interatividade:
A interatividade em e-mail marketing vai além da inserção de links do tipo “leia mais” e de enquetes que direcionam ao site. Se o usuário não tiver certeza de que seu voto realmente será levado em conta e de que sua opinião é mesmo importante, a interatividade acaba aí. O importante é que a comunicação com o usuário possa fluir continuamente, como numa conversa: ele responde ao seu envio, você responde de volta, e ele novamente... E como fazer isso?
O mais importante é permitir um endereço para o qual o leitor possa responder, literalmente, à mensagem recebida. O ideal é que seja para o próprio endereço remente, mas se não for possível, informe um endereço alternativo em local de fácil visualização. Em suas newsletters, convide os leitores a comentarem algum assunto. Receba os comentários e retorne novamente, para que eles saibam que estão participando de uma discussão com uma pessoa real (incluir fotos e perfil também ajuda na aproximação)
Outros recursos disponíveis no mercado permitem que o leitor “chame” um profissio¬nal da empresa para conversar num chat em tempo real, apenas clicando num link da mensagem. O leitor também pode, através do e-mail, solicitar o contato por telefone de um profissional da empresa no momento em que lê o e-mail.
6 - Construir a mensagem com conteúdo e design deficientes:Construir um template de e-mail marketing não é o mesmo que criar uma peça para mídia impressa e nem uma página da web. O erro mais recorrente é o envio de mensa¬gens cujo conteúdo é composto por única imagem, como um folder ou cartaz, com um único link que leva à página inicial do site do remetente. Ainda, existem os casos em que o desenvolvedor constrói a estrutura do e-mail em HTML da mesma forma que uma página da web, utilizando as mesmas técnicas e os mesmos recursos.
Além de correr sérios riscos quanto à visualização do e-mail pelos contatos, coloca em jogo também o desempenho da mensagem:
Mensagens que contêm apenas imagens, sem nenhum conteúdo de texto em HTML, recebem alta pontuação de spam, portanto, têm muito mais chances de ser entregues nas pastas de spam e Lixo Eletrônico dos webmails e clientes de e-mail.
Se a mensagem traz uma promoção ou notícia, é importante que o link aponte para a página do site que informe mais detalhes. O papel do e-mail marketing não termina na visualização da mensagem: ele precisa atrair o usuário para o clique e gerar conversões no site.
Alguns recursos utilizados no desenvolvimento de páginas web não devem ser aplicados na criação de um template de e-mail marketing, como o uso de table¬less, CSS e formulários. A grande maioria dos webmails e clientes de e-mail têm dificuldade em interpretar elementos com posicionamento em CSS, folhas de estilos externas, animações em flash e outros. Consulte o Manual de Boas Práticas de HTML para conhecer todas elas.
7 - Não otimizar o uso de imagens:
Muitas mensagens de e-mail marketing trazem informações importantes na forma de imagens. O grande problema é o tratamento dado a cada uma das imagens utilizada no template. É imprescindível usar as alt tags nas imagens que contêm texto e/ou que são importantes para a compreensão da mensagem.
As alt tags exibem um texto alternativo no lugar das imagens quando estas não são exibidas. Na grande maioria dos webmails e clientes de e-mail, a exibi¬ção de imagens é bloqueada por padrão, para proteger o usuário de possíveis conteúdos ofensivos. Quando o usuário abre uma mensagem com imagens bloqueadas, ele verá um grande nada se elas não tiverem textos alternativos definidos em suas alt tags. Com os textos, porém, ele pode ter uma prévia do que será exibido e decide se acha a mensagem interessante.
Todo cuidado é pouco também ao inserir os caminhos das imagens, que devem estar num servidor da web ativo e de acesso público, caso contrário, nem quan¬do o usuário permitir a exibição das imagens elas serão carregadas.
8 - Usar sempre o mesmo formato e posicionamento para anúncios:
Mais freqüentes em newsletters, os banners são posicionados quase sempre da mesma forma nos layouts: fullbanners no topo, skyscrapers à direita, botões no rodapé... Em todos os envios, eles estão lá, em seus mesmos formatos e posi¬ção. Porém, desde que esta mídia existe, testes de usabilidade apontam que, após acessar continuamente algumas páginas, os usuários começam a sofrer de “banner blindness” (cegueira de banners), ignorando todo e qualquer conteúdo que um banner possa oferecer, seja ele interativo ou estático.
Uma saída é rotacionar a posição dos banners periodicamente, para não condicionar o leitor a identificar sempre determinada área como “a área de publicidade” e ignorá-la. Isso implica na alteração da estrutura do e-mail, mas para fazer com que o leitor note o anúncio e até interaja com ele, se for de seu interesse, o esforço vale a pena. Aqui, vale destacar que, especialmente para conteúdo publicitário, é importante personalizar também os banners: oferecer produtos e serviços de acordo com o perfil do público.
9 - Decidir a freqüência de envio aleatoriamente:
Ao planejar um envio ou uma campanha, muitos profissionais de marketing determinam a data e/ou a freqüência do envio baseados em estimativas errône¬as ou até mesmo de acordo com suas próprias agendas. Para decidir a melhor data e horário para um envio de newsletter, é preciso conhecer o público-alvo e realizar testes.
Se você já fez envios anteriormente, procure analisar quais foram os dias e horários de picos de acesso aos e-mail. Se não, ou mesmo que queira apenas confirmar os dados que já possui, uma dica é dividir sua base de contatos em diferentes grupos e enviar, para cada um, sua mensagem em dias e horários diferentes.
Para determinar a freqüência, estude a rotina de atualizações de seu site com novos conteúdos, produtos, lançamentos de ofertas etc e/ou faça o mesmo teste indicado para o período. O importante é saber dosar a informação: não saturar o destinatário com vários e-mails numa mesma semana, mas também não enviar tão poucos a ponto de fazê-lo esquecer de você e até mesmo do motivo que o levou a efetuar o cadastro em seu site!
10 - Não mensurar os resultados de cada ação:
Muitos profissionais acreditam que as ações de e-mail marketing falam por si só: que o papel do e-mail marketing termina quando o usuário visualiza a mensagem, pois, no mínimo, “proporcionou o reconhecimento da marca”. Na verdade, sem medir os resultados, não é possível saber nem se esse reconhecimento de marca foi positivo ou negativo. Como saber quantos e-mails foram visualizados, quais links foram clicados e quantas novas visitas ao site vieram provenientes do e-mail?
Mensurar os resultados significa planejar as próximas ações, verificar o que deu certo e o que não deu, o que é bem aceito e quais os maiores interesses do público. Quanto mais cuidadosa for a análise dos resultados, mais informações será possível identificar sobre o comportamento da base de contatos e planejar um próximo envio de acordo com as expectativas dos usuários.
Fonte: Virtual Target
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5.1.7. Dicas para produção de um e-mail marketing.
Otimize as imagens para web:
- Utilize sempre imagens em .JPG ou .GIF com 72DPI de resolução.
- Evite usar imagens .GIF de 1px X 1px.
- Evite utilizar imagens .gif de 1px X 1px para criar espaços entre elementos. Muitos spammers utilizam esta técnica e isto pode fazer com que seu template receba alguma pontuação ou seja classificado por spam. Se precisar inserir um espaço vazio entre ele¬mentos, crie uma TD vazia ou utilize a tag de quebra de linha.
- Recorte das imagens e montagem do HTML.
- Quando uma determinada área do seu template possuir uma cor chapada, você pode optar por inserir essa cor no código HTML, ao invés de inserir uma imagem com cor chapada.
- Utilize links mapeados.
- Utilize a tag “map” para criar links nas imagens. Isso diminui a possibilidade da sua mensagem ser classificada como spam.
- Utilize target=”_blank”.
- Nos links, utilize sempre o target=”_blank”.
- Não esqueça de trocar o caminho das imagens no HTML.
- Antes de enviar o template, certifique-se de que o caminho de todas as imagens está correto.
- Visualize o template sempre no Firefox e IE.
- Para garantir que o layout de seu template seja visualizado perfeitamente procure fazer testes utilizando o Internet Explorer e o Firefox.
- Personalize sua mensagem.
- Personalize sua mensagem usando os dados específicos de cada usuário NOME/ SOBRENOME.
Uso de palavras bloqueadas:
- Se for imprescindível o uso de palavras que possam ser barradas pelos anti-spams, gere uma imagem dessa palavra. No exemplo abaixo, o texto contém palavras barradas pelos anti-spams, por isso foi gerada uma imagem de todo o texto e as áreas onde haviam links foram mapeadas.
- Crie contas em e-mails gratuitos para testar os templates.
- Para testar o layout e verificar se a sua mensagem será classificada como spam, crie contas de e-mail gratuitas (hotmail, yahoo, ig, gmail, etc.) e faça envios de teste.
Fazendo isso, você garante que sua mensagem será visualizada corretamente pelos usuários e verifica se o template poderá ser classificado como spam em vários provedores.
Uso de Front Page:
- Se você utiliza o Front Page, retire a metatag ou qualquer referência ao nome Front Page do có¬digo, pois as ferramentas anti-spam atribuem uma pontuação alta a templates produzidos nesse software.
- Evite enviar um formulário por e-mail.
- Utilize um link que envie o usuário para o seu site onde ele preencherá todas as informações.
“Para testar o layout e verificar se a sua mensagem será classificada como spam, crie contas de e-mail gratuitas (hotmail, yahoo, gmail, etc.) e faça envios de teste”.
Fonte: Virtual Target
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5.1.8. Existe algum código/regulamentação para o envio de e-mail Marketing?
O Código de autorregulamentação para a prática do e-mail marketing entrará em vigor a partir de 13/08/2009, quando terá sua divulgação oficial.
Elaborado por especialistas do setor com o objetivo de orientar o mercado, o documento traz uma série de recomendações e regras.
O foco principal é colocar o envio de e-mail marketing como uma ação que deve ser praticada com ética e pertinência.
Clique no link abaixo para fazer o download do documento:
http://www.virtualtarget.com.br/codigo_email_marketing_aprovado.pdf
Fonte: Virtual Target
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5.1.9. A diferença entre E-mail Marketing e o SPAM.
Diferente do spam, é essencial ao e-mail marketing o consentimento do cliente (também chamado opt-in), que pode ser explícito, quando ele mesmo opta por receber, ou implícito, (também chamado de soft opt-in) caracterizado por uma relação evidente entre as partes. Na teoria, o que faz do e-mail marketing diferente do spam (mensagens indesejadas) é a intenção. Na teoria pode ser isso, porque na prática é bem diferente...
Inúmeras vezes as pessoas se cadastram em uma empresa para receber seus informativos ou ofertas e recebem essas mensagens em seus lixos eletrônicos. Por que isso acontece se era de total consentimento do contato receber o e-mail marketing? Para os provedores, a relação contato e e-mail é muito complicada: é melhor classificar todas as mensagens em HTML, dentro de uma regra ou outra, como spam e pronto. Problema resolvido. Também não é bem assim.
Para as empresas que procuram trabalhar com e-mail marketing corretamente, é preciso deixar bem claro que os provedores possuem robôs configurados que fazem esta separação. Não existe um profissional de marketing que fica analisando cada mensagem enviada pela rede e pensando – Essa mensagem tem tudo a ver com fulano... vou entregar - ou então – o que tem de relação tal produto com beltrano? Ah isso é spam? Não. Isso não acontece. E por isso não acontecer é que dizemos que “de boa intenção, o lixo eletrônico está cheio”. É preciso profissionalizar e fazer do entendimento dos provedores uma disciplina para quem deseja trabalhar adequadamente com e-mail marketing.
Essas técnicas criadas pelos provedores para barrar o spam e que acabam prejudicando a entrega de mensagens de e-mail marketing corretas funcionam através da combinação de ocorrência de eventos com similaridade, e outros fatores como base de dados e a reputação do domínio. De acordo com o raciocínio lógico, se várias empresas enviarem mensagens em massa usando no assunto o termo “imperdível!!!”, os provedores podem tomar por regra que quem usar “imperdível!!!” no assunto estará fazendo spam. Para isso, usam um cálculo que pontua os e-mails marketing como spam ou não, através desses diversos fatores.
O raciocínio dos provedores funciona como o silogismo de Aristóteles: um termo filosófico com o qual designou a argumentação lógica perfeita, constituída de duas premissas e uma conclusão. O exemplo clássico é: Todo homem é mortal. Sócrates é homem. Logo, Sócrates é mortal.
Veja o mesmo exemplo aplicado à realidade dos provedores: Todo e-mail que usa imagens é spam. O e-mail da empresa x usa só imagens. Logo, o e-mail da empresa x é spam.
Além do emprego dessas regras para leitura das mensagens e o índice de endereços inválidos na base de contatos, que vamos nos aprofundar mais para frente, outro fator que influencia o comportamento dos provedores é o que diz respeito à construção do relacionamento de confiança e na reputação do domínio remetente. A reputação do domínio é construída através da adoção de métodos para identificação do remetente (SPF- Sender Policy Framework), que especificam quais são os servidores de e-mail que podem enviar mensagens em nome de um determinado domínio. Se uma mensagem não for enviada a partir de um IP autorizado, o provedor de e-mails pode rejeitá-la. A reputação é como uma caixinha de créditos: a cada envio de e-mail marketing com boa reputação realizado pelo domínio, a confiança do provedor com a marca vai aumentando. Em contrapartida, em cada deslize realizado, essa pontuação pode cair a ponto de invalidar todo o trabalho restante.
A ordem aqui é combinação e influência de fatores. Nem identificar o remetente e nem evitar o uso de termos classificados como spam resolvem o problema do spam. Mas, sabendo a origem da mensagem e tendo em vista os termos usados, cria-se uma linha que separa os e-mails enviados por Ips autorizados, garantindo alguns pontos positivos para o domínio.
Fonte: Virtual Target
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5.1.10. Imagens no E-mail Marketing. Utilizar ou não?
Em propaganda é comum o uso de imagens para ilustrar, exemplificar um momento, ou até mesmo, seduzir o receptor. Acredita-se que uma imagem valha mais que mil palavras, e que ela possa ser carregada de sentimentos e de vibrações. É por este motivo que o uso de imagens no e-mail marketing não deixa de ser uma discussão antiga, que envolve marketing, tecnologia e design web.
Enquanto alguns defendem que imagem vende, outros defendem que imagem não entrega. Trocando em miúdos, não adianta criar um e-mail marketing super vendedor, usando o poder persuasivo de imagens, se este e-mail marketing for barrado como spam e não chegar a ser recebido pelo destinatário. E também, não adianta criar um e-mail marketing só com textos, que tenha o código HTML 100% limpo, que chegue na caixa de entrada sem nenhuma objeção, mas que não seja, nem um pouco, atrativo para o público alvo. Os dois exemplos são bem distintos, mas acabam resultando no mesmo problema: comunicação.
Na web muitos defendem que bonito é leve, bonito é imagem, bonito é animação... Ainda na web, outros defendem os textos, que são os principais responsáveis pela otimização de sites e pelo seu bom posicionamento nos principais buscadores. Mas, no e-mail marketing, a coisa muda um pouco de figura. O designer de e-mail marketing deve entender de design web e também de editoração e diagramação. A turma do marketing deve pensar na mensagem mesclando o uso de imagens e de texto. Se for preciso inserir uma imagem grande no e-mail para que a mensagem seja transmitida, é importante que ela esteja fatiada em pequenos “pedaços” e, de preferência, que os textos que compoe a mensagem, estejam digitados no código HTML. Atribuir um texto alternativo às imagens mais importantes é fundamental. Sempre que o e-mail for aberto com as imagens bloqueadas, o texto alternativo (atributo “alt” da tag ) será exibido em seu lugar, permitindo a compreensão da mensagem. É importante recortar as imagens adequadamente, de modo que cada fatia possa ter seu próprio link. Isso evita que os links desapareçam, enquanto as imagens estão bloqueadas.
É importante abusar das vantagens cognitivas que a imagem oferece, mesmo na construção de um e-mail marketing. Mais importante ainda é pensar nas imagens como parte fundamental da mensagem, ou seja, elas também podem e devem ser personalizadas e segmentadas de acordo com a época ou o público alvo. Já é bem interessante para o destinatário receber uma mensagem com um texto personalizado. Se ele receber com um e-mail cuja imagem expresse a emoção que ele teria que sentir, de acordo com seu perfil, a conversão e fidelização serão imediatas.
Fonte: Virtual Target
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5.1.11. A importância da identificação do rementente da mensagem no E-mail Marketing.
O nome e o endereço do remetente são informações disponíveis para visualização na caixa postal. Ao receber uma comunicação por e-mail que gere dúvidas, o primeiro impulso do destinatário é tentar responder a mensagem, por isso, o endereço de e-mail utilizado deve ser ativo. Imagine o desapontamento de um leitor que separa alguns minutos do seu precioso tempo digitando uma mensagem para a empresa e recebe em sua caixa de entrada uma informação de que o e-mail não existe? Vale muito mais a pena investir horas respondendo mil e-mails do que perdê-las tentando desfazer a má impressão que ficou em um leitor desapontado. Isso quando for possível saber quando e quantos desapontamentos existiram, pois se os e-mails não chegaram, como saber, não é?
Em suma, endereços de e-mail do tipo “no-reply”, criados só para “disparos” e que não aceitam respostas, não são recomendados no e-mail marketing. A não ser que seja apresentado um e-mail alternativo na própria mensagem, para esclarecimento de dúvidas, o que é comum em e-mails transacionais, enviados através de um sistema.
O e-mail remetente deve ser um e-mail com o domínio da empresa. Além de prejudicial na entrega, utilizar e-mails uol, gmail etc, pode caracterizar o remetente como spam, afetar sua legitimidade e balançar a confiança do destinatário. Segundo uma pesquisa realizada pela Bredin Business Information (2007), 64% dos executivos decidem se querem ou não visualizar o e-mail com base em seu remetente.
Fonte: Virtual Target
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5.1.12. Como utilizar alt tags em imagens no seu E-mail Marketing?
Por padrão, muitos programas de email desabilitam a exibição de imagens das mensagens recebidas por algumas razões de segurança. Nesta condição, os mais prejudicados são os emails marketing compostos apenas por imagens. Por isso, recomenda-se sempre o uso de textos alternativos nas imagens, que, na ocasião do bloqueio, oferecem um texto explicativo ao usuário e torna a comunicação mais fácil de ser visualizada. Estes textos alternativos são inseridos no código HTML da imagem através do atributo ALT, da seguinte forma:
< img src="imagem.gif" alt="Texto" />
Para que o código HTML seja válido, de acordo com as recomendações do W3C, toda imagem deve ter seu atributo alt declarado. Porém, nem toda imagem necessita de um texto explicativo, tais como ícones, espaçadores, bordas sombredas etc. Assim, para estas imagens sem tanta relevância na comunicação, recomenda-se o uso de alt="." para que, ao abrir a mensagem, o usuário não veja um ícone de imagem quebrada e tenha a impressão de que uma imagem importante foi perdida.
Por não obrigar o download das imagens, seu uso pode ocasionar uma redução nas taxas de abertura, porém, um aumento nas taxas de cliques. Isso, porque o usuário pode identificar, rapidamente, os links e textos da mensagem que são de seu interesse. Por isso, o uso do atributo alt torna a leitura da mensagem muito mais prática e dinâmica.
Boas práticas no uso do atributo ALT:
- Cuidado com as expressões fiscalizadas por antispams, que também são válidas para os textos das alt tags.
- Evite ultrapassar a média de 50 caracteres para não correr o risco de o tamanho da imagem ocultar algum conteúdo de texto alternativo.
- Evite escrever títulos e calls to action em imagens. Se isso for necessário, reproduza, na alt tag, o mesmo texto da imagem para garantir sua visualização.
- Para logotipos, as melhores opções da alt tag é “logo da empresa X” ou simplesmente “Empresa X”.
- Evite deixar as imagens sem a declaração do alt ou com alt vazio (alt=””).
- Para imagens de ícones, espaçadores e outras sem tanta relevância, utilize alt=”.” para evitar que, em lugar da imagem bloqueada, seja exibido ícone de imagem quebrada.
- Se utilizar imagens para ícones de navegação, como setas de avançar e voltar, utilize estes textos explicativos na alt tag.
- Se utilizar uma imagem que não contenha texto, mas que contenha um link, insira o endereço de destino na alt tag, desta forma: alt=”http://www.virtualtarget.com.br”.
Para evitar o bloqueio das imagens em todas as suas comunicações, solicite ao usuário que acrescente seu endereço remetente ao catálogo de endereços. Uma vez que identificam o endereço do remetente nos contatos do usuário, os programas de email não mais bloqueiam as imagens por entenderem que se trata de um conteúdo seguro e relevante para o destinatário.
Fonte: Virtual Target
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5.1.13. Quantos contatos podem ser inseridos na Lista de Testes do E-mail Marketing?
Você pode inserir até 20 contatos na lista de testes.
Fonte: Virtual Target
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5.1.14. O que é o Google Optimizer?
É uma ferramenta de otimização e testes gratuita do Google que permite a você aumentar o tráfego e o valor dos seus sites sem a necessidade de investimentos.
Ao usar o Otimizador de websites para testar e otimizar o conteúdo e o design do site, será possível aumentar o faturamento e o retorno do seu investimento de maneira rápida e fácil, seja você um novato ou um especialista na área de marketing.
Fonte: Virtual Target
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| 6.1. Outros serviços [Informações gerais]: |
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6.1.1. O que é o SSL?
O protocolo SSL provê a privacidade e a integridade de dados entre duas aplicações que estejam se comunicando pela Internet. Isto ocorre através da autenticação das partes envolvidas e da criptografia dos dados transmitidos entre as partes. Esse protocolo ajuda a prevenir que intermediários entre as duas pontas da comunicação tenham acesso indevido ou falsifiquem os dados sendo transmitidos.
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