Quando os usuários/proprietários de sites se deparam com problemas de lentidão, o site parece estar saindo do ar e voltando em seguida. Este tipo de problema pode ser alguma instabilidade no link ou rede interna da Netranet como também pode ser algum problema de rota (99% dos casos este é problema mais comum).
A rota nada mais é que o caminho que a conexão do cliente faz até chegar ao servidor. Nenhum usuário tem um link dedicado para o servidor (ponta a ponta) seja ele de jogos, hospedagem de site e outros assim como 99,9% dos sites, servidores de jogos e outros estão em estruturas diferentes, com IPs diferentes e consequentemente para chegar até os mesmos se passa por rotas diferentes.
Antes de abrir um ticket para o suporte da Netranet para reportar um problema de instabilidade de conexão com o seu site e/ou sistema, faça os procedimentos abaixo:
1º PASSO - Identificando o seu IP: O primeiro procedimento é o proprietário do site e/ou sistema identificar o seu IP para que a Netranet faça um teste reverso do servidor para o IP do proprietário do site e/ou sistema para identifica possíveis problemas de rede/rota. Para isso o proprietário do site e/ou sistema deverá acessar o site www.meuip.com.br. O proprietário do site e/ou sistema deverá também desativar o Firewall do seu computador provisoriamente para que os testes sejam realizados (veja aqui como desativar/ativar o firewall do computador).
2º PASSO - Fazer um teste de PING para o site ou sistema: O segundo passo visa um teste de PING para saber ser está havendo alguma perda de pacotes entre o computador até ao servidor que hospeda o site e/ou sistema. Perda de pacotes são os responsáveis por quedas na conexão com o servidor e também problemas com lentidão. Para fazer o teste de PING faça:
A) Clique no menu INICIAR do Windows e clique na opção EXECUTAR (se prefirir use as teclas de atalho: Aperte e segure a tecla da Janela Windows e em seguida aperta a tecla R);
B) Digite a palavra cmd e em seguida aperte a tecla ENTER;
C) Na janela preta que vai abrir, digite o comando: ping www.nomedoseudominio -t (exemplo: ping www.netranet.com.br -t);
D) Será feito um teste com envio de pacotes para o servidor aonde será testado se está havendo perda de pacotes ou não.
Disparando contra 192.168.0.100 com 32 bytes de dados:
Resposta de 192.168.0.100: bytes=32 tempo<1ms TTL=64
Resposta de 192.168.0.100: bytes=32 tempo<1ms TTL=64
Resposta de 192.168.0.100: bytes=32 tempo<1ms TTL=64
Resposta de 192.168.0.100: bytes=32 tempo<1ms TTL=64
Resposta de 192.168.0.100: bytes=32 tempo=1ms TTL=64
Resposta de 192.168.0.100: bytes=32 tempo=1ms TTL=64
Resposta de 192.168.0.100: bytes=32 tempo=1ms TTL=64
Resposta de 192.168.0.100: bytes=32 tempo=1ms TTL=64
Resposta de 192.168.0.100: bytes=32 tempo<1ms TTL=64
Resposta de 192.168.0.100: bytes=32 tempo<1ms TTL=64
Resposta de 192.168.0.100: bytes=32 tempo<1ms TTL=64
Resposta de 192.168.0.100: bytes=32 tempo=1ms TTL=64
Resposta de 192.168.0.100: bytes=32 tempo<1ms TTL=64
Resposta de 192.168.0.100: bytes=32 tempo=1ms TTL=64
Resposta de 192.168.0.100: bytes=32 tempo<1ms TTL=64
Resposta de 192.168.0.100: bytes=32 tempo=3ms TTL=64
E) Passados pelo menos 5 minutos do teste pare o mesmo usando as telas CTRL + C (aperte a tecla CTRL, segure a mesma e em seguida aperte a tecla C). Quando executar este comando será exibido o resultado do teste. Veja exemplo abaixo:
Estatísticas do Ping para 192.168.0.100:
Pacotes: Enviados = 93, Recebidos = 93, Perdidos = 0 (0% de perda),
Aproximar um número redondo de vezes em milissegundos:
Mínimo = 0ms, Máximo = 47ms, Média = 2ms
F) Tire um print da tela com o resultado do teste de PING e guarde-o para anexar ao ticket que será aberto.
3º PASSO - Fazer teste de TRACEROUT (teste de rota): Feito o teste de PING ainda na tela do Prompt de DOS/Comando (janela preta) faça um teste de tracert. Este teste visa exibir quais caminhos sua conexão faz para chegar até o servidor que hospeda o seu site e/ou sistema e se algum caminho está apresentando problemas. Faça:
A) Ainda na janela de prompt digite o comando: tracert www.nomedoseudominio (exemplo: tracert www.netranet.com.br);
B) Será feito um teste como o exemplo abaixo:
traceroute para 207.142.131.245, com no máximo 30 saltos:
1 192.168.1.254 (192.168.1.254) 9.657 ms 9.361 ms 0.334 ms
2 10.26.0.1 (10.26.0.1) 6.375 ms 9.504 ms 6.865 ms
3 192.168.11.1 (192.168.11.1) 9.255 ms 12.284 ms 13.938 ms
4 10.252.0.25 (10.252.0.25) 19.985 ms 12.420 ms 9.774 ms
5 194-79-84-9.net.novis.pt (194.79.84.9) 12.356 ms 10.502 ms 36.373 ms
6 194-79-92-73.nr.ip.pt (194.79.92.73) 15.188 ms 14.541 ms 16.361 ms
7 gi7-0.lisbb1.lisbonne.opentransit.net (193.251.249.157) 15.915 ms 14.715 ms 16.223 ms
8 po5-0.lisbb2.Lisbonne.opentransit.net (193.251.241.126) 14.773 ms 19.308 ms 16.107 ms
9 po14-1.madcr1.Madrid.opentransit.net (193.251.241.6) 44.474 ms 35.757 ms 33.967 ms
10 po15-3.auvcr1.Aubervilliers.opentransit.net (193.251.241.21) 63.497 ms 58.306 ms 56.701 ms
11 po1-0.pascr1.Paris.opentransit.net (193.251.243.30) 57.659 ms 64.751 ms 55.863 ms
12 level3-1.GW.opentransit.net (193.251.240.214) 77.338 ms 79.809 ms 84.209 ms
13 ae-0-11.mp1.Paris1.Level3.net (212.73.240.1) 55.825 ms 55.845 ms 55.851 ms
14 so-1-0-0.bbr2.London2.Level3.net (212.187.128.42) 63.150 ms 63.364 ms 61.789 ms MPLS Label=665696 CoS=3 TTL=1 S=0
15 as-0-0.mp2.Tampa1.Level3.net (209.247.11.198) 160.618 ms as-2-0.mp1.Tampa1.Level3.net (209.247.11.201) 167.454 ms as-0-0.mp2.tampa1.level3.net (209.247.11.198) 160.485 ms
16 ge-1-2-56.car3.Tampa1.Level3.net (4.68.104.166) 166.830 ms ge-1-1-53.car3.Tampa1.Level3.net (4.68.104.70) 169.266 ms 4.68.104.102 (4.68.104.102) 161.419 ms
17 4.71.0.10 (4.71.0.10) 160.185 ms 173.202 ms 177.283 ms
18 * 84.40.24.26 (84.40.24.26) 169.979 ms *
19 64.156.25.242 (64.156.25.242) 160.411 ms 163.655 ms 160.732 ms
20 www03.wikimedia.org (207.142.131.245) 162.866 ms 164.344 ms 162.220 ms
C) Tire um print da tela com o teste completo de tracert e guarde-o para ser anexado ao ticket que será aberto.
4º PASSO - Abra um ticket para o suporte da Netranet: Acesse o Painel de Controle da Netrante e abra um ticket para o suporte técnico com a seguinte estrutura:
A) No campo título do problema coloque: Problema com instabilidade de conexão;
B) No corpo da mensagem coloque:
- O seu IP:
- Data do problema:
- Hora do início do problema:
- Site ou sistema lentro para navegar? (sim ou não)
- Queda constante na conexão entre você e o seu site e/ou sistema? (sim ou não)
C) Anexe os dois teste realizados (teste de PING e de TRACEROUTE);
D) Aguarde resposta do suporte da Netranet. Não responda a reportação em seguida afim de forçar o atendimento pois isso faz com que o seu ticket seja colocado como último da fila de atendimento.
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